Réclamations

En cas de réclamation ou de différend avec Saxo Banque, le Client est invité à contacter le service client de Saxo Banque : serviceclient@saxobanque.fr.

Dans la situation où le client n’est pas satisfait des réponses apportées, il doit effectuer une réclamation formelle et l’envoyer au Département Réclamations (reclamations@saxobanque.fr), lequel s’engage à traiter la réclamation du Client dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez également envoyer un courrier à :

Saxo Banque
Département Réclamations
10 rue de la Paix
75002 Paris


S’agissant de différends concernant des opérations sur instruments financiers, conformément aux dispositions de l’article L.621-19 du Code monétaire et financier et à la charte de médiation de l’Autorité des marchés financiers, le Client pourra saisir, gratuitement, le médiateur de l’Autorité des marchés financiers sous réserve que (i) le Client ait effectivement présenté une demande écrite au service client de Saxo Banque telle que visée à l’article 29.1 des conditions générales et ne soit pas satisfait de la réponse de Saxo Banque et (ii) qu'aucune procédure contentieuse, ni aucune enquête de l’Autorité des marchés financiers, portant sur les mêmes faits ne soit en cours :

Madame le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Site internet: www.amf-france.org

Avertissement 

Les contrats financiers (opérations sur CFD et Forex notamment) proposés par Saxo Banque (France) présentent, en raison de leur effet de levier, un fort caractère spéculatif et peuvent vous exposer à des risques de pertes supérieures au montant investi. Ils nécessitent un bon niveau de connaissances et d'expérience en matière financière. Nous vous recommandons de lire notre avertissement sur les risques, de suivre nos formations et de vous assurer que la réalisation d'opérations de change ou la réalisation d'investissements à partir des instruments financiers proposés par Saxo Banque (France) est adaptée à votre situation et à vos objectifs financiers. Ces produits sont destinés à une clientèle avisée pouvant surveiller ses positions de manière quotidienne, voire plusieurs fois par jour, et ayant les moyens financiers de supporter un tel risque.

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