Réclamations

En cas de réclamation ou de différend avec Saxo Banque, le Client est invité à présenter une demande écrite au service client de Saxo Banque, lequel s’engage traiter promptement la réclamation du Client.

S’agissant de différends concernant des opérations sur instruments financiers, conformément aux dispositions de l’article L.621-19 du Code monétaire et financier et à la charte de médiation de l’Autorité des marchés financiers, le Client pourra saisir, gratuitement, le médiateur de l’Autorité des marchés financiers sous réserve que (i) le Client ait effectivement présenter une demande écrite au service client de Saxo Banque telle que visée à l’article 28.1 et ne soit pas satisfait de la réponse de Saxo Banque et (ii) aucune procédure contentieuse, ni aucune enquête de l’Autorité des marchés financiers, portant sur les mêmes faits n’est en cours :

Madame le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Site internet: www.amf-france.org

S’agissant de différends concernant des opérations crédit (à savoir des opérations de change scriptural au comptant à effet de levier), le Client pourra saisir, sous les mêmes conditions et réserves que celles prévues à l’article 28.2 ci-dessus, le Médiateur de Fédération Bancaire Française :

Monsieur Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française BP 151
75422 PARIS CEDEX 09
Fax : 01-48-00-52-89 / Courriel : mediateur@fbf.fr

Pour déposer cette requête, merci de nous adresser le motif exact de votre insatisfaction par courrier à :