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Questions générales concernant nos plateformes de trading​

Comment télécharger la SaxoTrader ?

Si vous avez déjà un compte réel ou de démonstration et que vous voulez télécharger de nouveau la plateforme SaxoTrader :

Si vous n’avez pas encore de compte (réel ou de démonstration) chez Saxo Banque vous pouvez le faire via les liens ci-dessous :

Une fois que vous avez installé notre plateforme vous pouvez vous connectez en entrant votre identifiant et mot de passe.

Veuillez noter que lorsque vous vous connectez avec un compte réel pour la première fois une clef de sécurité devra être générée et validée par notre Back Office. Vous pouvez contacter notre Back Office par email backoffice@saxobanque.fr ou par téléphone au 01 77 75 59 81 du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Enfin sachez que vous pouvez toujours avoir accès à notre plateforme en ligne, la SaxoTraderGO. Allez simplement sur le site http://www.SaxoTrader.fr (en utilisant Internet Explorer ou Safari (sur Mac) et connectez-vous avec vos identifiants.

​​

Comment utiliser la SaxoTrader derrière un pare-feu ou un serveur proxy?

Si vous utilisez la plateforme SaxoTrader depuis votre lieu de travail il est fort probable que la connexion s’effectue à travers un pare-feu et/ou un serveur proxy.

Pour permettre à la SaxoTrader de communiquer de manière sécurisée avec nos serveurs, à travers un pare-feu ou un serveur proxy, vous devez demander l’ouverture d’un port de communication spécial.

Demandez à votre administrateur réseaux et systèmes d’ouvrir le « port 1001 » pour l’accès au serveur « simulation.saxobank.com » (adresse IP 193.178.175.38).Ce port est utilisé pour des communications cryptées et sécurisées avec nos serveurs de trading.

Ceci doit être fait avant de télécharger la plateforme démo.

Pour les techniciens et informaticiens, vous pouvez vous rendre sur notre documentation technique, où les scénarios détaillés sont disponibles.

Quels problèmes peuvent survenir durant le téléchargement?

L’installation de la SaxoTrader s’effectue via un programme d’installation automatique qui va télécharger les différents logiciels nécessaire au bon fonctionnement de la plateforme. Pour fonctionner la SaxoTrader a besoin du Microsoft Installer, du .NET Framework dans sa version 4.0 et du logiciel SaxoTrader en lui-même. Vous devez vous assurez de bénéficier des droits d’administrateurs sur votre machine et vérifier qu’aucun proxy ou pare-feu ne peut gêner l’installation. De préférence vous devez désactiver l’antivirus durant l’installation.

Renseignez-vous à propos de la Sécurité ou des problèmes fréquemment rencontrés.

Que dois-je faire si le message d’erreur “Identifiant ou mot de passe invalide” apparaît ?

Si vous recevez ce message suivez les étapes suivantes :

Que dois-je faire si le message d'erreur « Echec dans le téléchargement de la page de connexion » apparaît sur la SaxoTrader ?

Le message d'erreur mentionnant « échec dans le téléchargement de la page de connexion » indique que vous ne pouvez atteindre la page de connexion de la SaxoTrader.

Pour vous permettre de pallier ce problème de connexion, SaxoTrader vous permet de vous connecter en utilisant une connexion temporaire compatible jusqu'à la fin du mois d'août 2015.

Merci de noter que cette connexion temporaire prendra fin le 31 août 2015 ; veillez à résoudre vos problèmes de connexion en suivant les recommandations ci-dessous ou en contactant votre Service Client.

Pour utiliser cette connexion,  cliquez sur le bouton "Utiliser la connexion temporaire" dans la fenêtre d'erreur.

Suivez les étapes de résolution suivantes :

1. Veuillez vous assurer que vous n'avez pas de pare-feu ou d'autre logiciel de sécurité sur votre ordinateur ou sur vos réseaux qui bloquent l'accès à la page de connexion SaxoTrader.

Page de connexion pour compte réel : https://www.saxotrader.com/login

Page de connexion pour compte simulation : https://www.saxotrader.com/sim/login

 

2. Si vous utilisez un proxy, veuillez vous assurer qu'il est correctement paramétré. Vous pouvez vous référer à l'article ci-dessous et notamment à la liste d'adresses qui doivent être ajoutées à votre proxy pour permettre les communications entrantes et sortantes.

http://help.saxobank.com/customer/portal/articles/1526675

 

3. Essayez de vous connecter en "HTTPS avec sécurité SSL":

 I. Sur la fenêtre de connexion, cliquez sur  "Paramètres de connexion":
1.png

 II. Sélectionner "HTTPS avec sécurité SSL"

2.png

 III. Connectez-vous à nouveau et vérifiez que le problème est résolu.

 

4. Merci de vous assurer que vous disposez d'Internet Explorer 8 ou d'une version ultérieure – dans le cas contraire, le message d'erreur ci-dessous apparaîtra :
"La version d'Internet Explorer que vous utilisez est trop ancienne. Merci d'installer au moins la version IE8 ou la version la plus récente »


Comment mettre à jour votre navigateur?

http://help.saxobank.com/customer/portal/articles/2028259-%22you-must-have-microsoft-internet-explorer-version-8-0-or-later-installed-to-run-this-application%22?b_id=2506

 

5. Cliquez sur les problèmes de réseaux identifiés par Windows


Faites un clic droit sur l'icône dans la barre des tâches Windows et cliquez sur « Problèmes de connexion » et suivez les étapes recommandées.

3.png

 

Je ne reçois pas les e-mails de Saxo Banque, comment faire pour ajouter votre adresse dans ma liste blanche?

Si l’un ou plusieurs de nos e-mails atterrissent dans vos spams ou courriers indésirables, vous pouvez suivre les instructions suivantes pour ajouter nos adresses à votre liste blanche :

Outlook :

  1. Cliquez sur le dossier « Courriers indésirables »
  2. Clic droit sur l’e-mail de Saxo Banque
  3. Dans le menu, cliquez sur « Courriers indésirables »
  4. Ajoutez le domaine (@saxobank.com et/ou @saxobanque.fr) à la liste blanche

Hotmail :

  1. Cliquez sur l’onglet Contacts dans le menu supérieur
  2. Cliquez sur « Liste blanche »
  3. Dans le champ adresse e-mail ou domaine tapez @saxobank.com puis ajouter, répétez l’opération une seconde fois et ajoutez @saxobanque.fr

Yahoo :

  1. Dans le panneau de gauche, sélectionner le dossier Spam
  2. Cochez la case avec l’e-mail Saxo Banque concerné
  3. Déplacer l’email dans la « Boîte de réception »
  4. Ce déplacement indique à Yahoo que l’email n’est pas un spam.

Gmail :

  1. Ouvrir l’e-mail
  2. Cliquez sur « Options supplémentaires » dans l’entête de l’email
  3. Cliquez sur « ajouter l’expéditeur » à la liste de contact
Mise à jour 15 Juillet 2015